Kundekonsulent bolig

Samskipnaden tilbyr et variert og stadig voksende boligtilbud, med over 3000 studentboliger fordelt på våre campus. Målet er å skape trivsel og trygghet som grunnlag for studentenes livs- og studiemestring.

I et godt arbeidsfellesskap samarbeider Samskipnaden tett for å utvikle tjenester som gir både tilhørighet og gode opplevelser for studentene. Tjenesten boligutleie har ansatte på campus i Tromsø, Alta, Harstad, Narvik og på Svalbard.

Vi har nå ledig en fast 100% stilling som boligkonsulent ved vårt kontor i Alta.

Vi søker en engasjert og serviceinnstilt kundekonsulent som ønsker å være en del av vårt dynamiske team i Samskipnaden. Som kundekonsulent vil du være vårt ansikt utad og bidra til å skape positive opplevelser for våre beboere. Du vil være en nøkkelperson i å sikre at våre beboere får den beste oppfølgingen og servicen. Du vil selvfølgelig få god opplæring og blir samtidig en del av teamet som jobber med boliger i hele Nord-Norge.

Vi har en fagstyrt organisasjonsstruktur med tjenester som jobber på tvers av lokasjon. Våre kundekonsulenter jobber på tvers av lokasjon, så du vil få støtte for å løse oppgavene når det er behov.

I denne rollen vil du aktivt jobbe for å nå avdelingens budsjettmål, samtidig som du håndterer ulike henvendelser og oppgaver gjennom vårt boligsystem, e-post, telefon og ansikt til ansikt. En stor del av arbeidsoppgavene vil være håndtering av korttidsleieforhold både i Alta og potensielt ved andre lokasjoner men du vil også jobbe med tildeling av boliger, inn- og utflytting, kontraktsutarbeidelse og andre boligadministrative oppgaver. Enkle faktureringsoppgaver vil også være en del av din hverdag.

Du vil samarbeide tett med andre avdelinger i Samskipnaden for å gi beboerne et best mulig tilbud, og du vil følge opp vedlikehold av boligene i samarbeid med disse avdelingene. Ajourhold av boligadministrative systemer og forslag til forbedringer av tjenester og interne rutiner er også viktige oppgaver i denne stillingen. Ved behov vil det være nødvendig å bistå andre tjenesteområder som renhold og/eller drift. Det være seg enkel vask/klargjøring av rom eller fikse enkle småfeil. Når det er behov vil leder delegere andre oppgaver, selvfølgelig i samråd med deg.

Er du klar for å ta del i en spennende og variert arbeidshverdag sammen med dyktige kolleger? Da vil vi gjerne høre fra deg!

Oppgaver

• Bidra til et positivt møte med Samskipnaden gjennom god kundeservice og oppfølging av våre beboere.
• Jobbe aktivt for å nå budsjettmålene som settes for avdelingen.
• Saksbehandling av henvendelser/oppgaver gjennom FDV-system, e-post, telefon, ansikt til ansikt og eventuelt andre digitale flater.
• Tildeling og håndtering av korttidsleie 
• Tildeling av boliger, inn-/utflytting, kontraktsutarbeidelse og andre boligadministrative oppgaver
• Enkle faktureringsoppgaver
• Tett samarbeid med andre avdelinger 

Ved behov kan det bli nødvendig med helgearbeid og på ettermiddagstid.

Kvalifikasjoner

• Relevant arbeidserfaring/utdanning
• God digital kompetanse og evne til å sette deg inn i digitale systemer
• Analytisk og evne til å se forbedringsmuligheter i egen avdeling
• Erfaring fra kundeservice og/eller kundesenter er en fordel
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Erfaring fra booking- og FDV-systemet UNI, eller andre bookingssystemer, samt nøkkelsystemet Salto vil være en fordel.

Personlige egenskaper

• Vi ønsker deg som er systematisk, serviceinnstilt og engasjert. 
• Du er selvgående, initiativrik, kreativ og løsningsorientert
• Du liker kundekontakt både fysisk, per telefon og skriftlig
• Gode kommunikasjonsferdigheter både på norsk og engelsk
• Motivert for å utvikle avdelingen og bidra til en positiv arbeidshverdag for dine kolleger
• Evne og vilje til samarbeid internt i organisasjonen
• Evne og vilje til å samarbeide med våre kunder og samarbeidspartner
  
  

Vi tilbyr

• Godt arbeidsmiljø
• Lønn iht. eget regulativ
• Ansattrabatt på trening ved Kraft sportssenter
• Gode pensjons- og forsikringsordninger.
• Vi har innskuddspensjon og Egen pensjonskonto med fritt investeringsvalg. Arbeidsgiver dekker maks satser og du trekkes 1 % av bruttolønn.

·