Kundekonsulent bolig med utvidet ansvar

Er du vår nye Kundekonsulent?

Vi søker en engasjert og serviceinnstilt kundekonsulent som ønsker å være en del av vårt dynamiske team i Samskipnaden. Som kundekonsulent vil du være vårt ansikt utad og bidra til å skape positive opplevelser for våre beboere. Du vil være en nøkkelperson i å sikre at våre beboere får den beste oppfølgingen og servicen. Du vil selvfølgelig få god opplæring og blir samtidig en del av teamet som jobber med boliger i hele Nord-Norge.

Vi har en fagstyrt organisasjonsstruktur med tjenester som jobber på tvers av lokasjon. Vårt team lokalt på Svalbard består at 4 årsverk. Våre kundekonsulenter jobber på tvers av lokasjon, så du vil få støtte for å løse oppgavene når det er behov.

I denne rollen vil du aktivt jobbe for å nå avdelingens budsjettmål, samtidig som du håndterer ulike henvendelser og oppgaver gjennom vårt boligsystem, e-post, telefon og ansikt til ansikt. Du vil også jobbe med tildeling av boliger, inn- og utflytting, kontraktsutarbeidelse og andre boligadministrative oppgaver. Enkle faktureringsoppgaver vil også være en del av din hverdag.

Du vil samarbeide tett med andre avdelinger i Samskipnaden for å gi beboerne et best mulig tilbud, og du vil følge opp vedlikehold av boligene i samarbeid med disse avdelingene. Ajourhold av boligadministrative systemer og forslag til forbedringer av tjenester og interne rutiner er også viktige oppgaver i denne stillingen.

Vi ser etter deg som kan bidra til god og oppdatert informasjon i våre digitale kanaler, og som ønsker å dele din kunnskap og erfaring gjennom opplæring av andre. Ved behov vil det kunne være behov for at du bidrar med enkle drifts- og renholdsoppgaver.

I tillegg til disse oppgavene vil du ha et utvidet ansvar for å planlegge og koordinere boligdriften på tvers av tjenestene, inkludert koordinering av ferieavvikling og bemanning ved fravær. På Svalbard er våre ansatte litt «potet» og får muligheten til å bidra på tvers av sitt fagområde. Ved behov vil det være nødvendig å bistå andre tjenesteområder som renhold og/eller drift. Det være seg enkel vask/klargjøring av rom eller fikse enkle småfeil. Når det er behov vil leder delegere andre oppgaver, selvfølgelig i samråd med deg.

Er du klar for å ta del i en spennende og variert arbeidshverdag sammen med dyktige kolleger? Da vil vi gjerne høre fra deg!

Arbeidsoppgaver

• Bidra til videreutvikling og implementering av rutiner og standarder
• Bidra i arbeidet med godt bomiljø for studentene
• Svare på kundehenvendelser på alle flater
• Administrasjon av kunder (kontrakter, inn- og utflytting, etc.)
• Yte god service
• Bidra til god arbeidsflyt i avdelingen og mellom ulike avdelinger
• Saksbehandling i kontrakter og boligadministrative oppgaver
• Tildeling av boliger, administrere inn- og utflytting
• Representasjonsarbeid
• Noe ettermiddags- og kveldsarbeid må påregnes i perioder (f.eks. ved semesterstart)

Kvalifikasjoner

• Fullført minimum bachelorgrad, gjerne innen relevante fag
• God digital kompetanse og evne til å sette deg inn i digitale systemer
• Erfaring fra kundeservice og/eller kundesenter er en fordel
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
  
• Erfaring fra booking- og FDV systemet UNI eller lignende, samt nøkkelsystemet Salto vil være en fordel
• Førerkort klasse B
   

Personlige egenskaper

• Du er strukturert, serviceinnstilt og engasjert
• Du kan arbeide selvestendig og er initiativrik 
• Du har gode samarbeidsevner, og evner å se menneskene rundt deg
• Du er fleksibel og løsningsorientert
  
• Du er motivert til å utvikle avdelingen og bidra til en positiv arbeidshverdag
  
  

Vi tilbyr

• Godt arbeidsmiljø
• Lønn iht. eget regulativ
• Meget gode pensjons- og forsikringsordninger. Vi har innskuddspensjon og Egen pensjonskonto med fritt investeringsvalg. Arbeidsgiver dekker maks satser og du trekkes 1 % av bruttolønn.

Er du klar for å ta del i en spennende og variert arbeidshverdag sammen med dyktige kolleger? Da vil vi gjerne høre fra deg!